当社は、日本と世界をシームレスに繋ぎ、事業の立ち上げから経営までのあらゆるノウハウを提供することで、「こんな飲食店をつくりたい」という想いを形にしてまいりました。舌で味わうだけではなく、流れる時間や会話、その空間での体験を通して感じられる「美味しい」こそが、飲食事業がもたらすべき価値だと考えています。

そうした「美味しい」がある場所は、テナント様、物件オーナー様、お取引先様、ご来店のお客様をはじめとする皆様と、そこで働く従業員とが、互いを尊重し合う関係の上に成り立つものです。

一方で、一部の方による社会通念上不相当な言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働ける職場環境を損なうものです。従業員が心身ともに健康に働ける環境を守ることは、皆様への安定したサービス提供にもつながると考え、本方針を定めました。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

1．基本的な考え方

当社は、皆様からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。その一方で、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員個人ではなく、会社として組織的かつ毅然と対応いたします。

2．カスタマーハラスメントの定義

顧客等（お取引先の従業員等を含みます）からのクレームや言動のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、これにより従業員の就業環境が害されるものをいいます。

正当なご意見・ご要望は、カスタマーハラスメントには当たりません。また、障害のある方が不当な差別的取扱いをしないよう求めることや、社会的障壁の除去を必要としている旨をお伝えいただくことも、カスタマーハラスメントには当たりません。

3．対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

4．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合には、対応を中止し、以後の商品・サービスのご提供やお取引をお断りする場合があります。悪質と判断した場合には、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めて厳正に対処いたします。

5．当社の取組

（1）従業員への本方針の周知・啓発と教育の実施
（2）従業員のための相談・報告体制の整備
（3）事案発生時の事実確認と再発防止

また、当社の従業員が協力会社やお取引先・委託先、その従業員の方々に対して同様のハラスメント行為を行うことのないよう、立場にかかわらず相手を尊重した対応を徹底いたします。

以上